近日,网友秦先生在飞猪旅行购买跨国机票时遭遇了烦心事。他所购买的福冈到上海的机票实付款767元,而他想要改签时,改签费竟然要800多元?
01
旅客:花800多元改签 退票并未退款
秦先生表示,这次买机票真是被飞猪着实坑了一把。因回程时间有变,他便申请了回程机票改签。根据退改规则“在符合航司航变退改签规则的情况下,可免手续费申请一次退改签”秦先生本以为可以免费改签1次,实际却付费800多元。秦先生说:
“我本来以为,花了800多元改签后相当于重新买了一张,之前买的767元票款会退给我,结果这个钱并没有退还。我联系客服,对方告知,我的改签机票是退票然后用的极速改签,改签费用一共839元,包括了623元的手续费还有216元的差价。这个收费情况,我并不认可。”
随后,秦先生发起了投诉,还用小程序联系了12315为自己进行维权。“好坑人啊!飞完这次,就换其他机票平台了,肯定不在他家买了!”秦先生气愤表示。
02
律师:
消费者享有知情权
平台应对规则提示到位
针对这种情况,记者采访了山东文康律师事务所赵徽平律师。赵律师介绍,这件事涉及多个问题,如果手续费和升舱费没有向消费者提示到位,平台应当承担何种责任?根据消费者权益保护法第8条的规定,消费者享有知情权。同时,消法第20条也规定了经营者提供商品或服务应当明码标价。根据消法第26条的规定,经营者使用格式条款更得以显著的方式提醒消费者注意商品的价格和服务方式等重要内容。如果说机票平台确实没有向消费者提示到位,一是相关的条款对消费者不具有约束力,二是如果构成了欺诈,那么平台应当退一赔三。
记者又联系了飞猪旅行工作人员,对方表示,关于秦先生的投诉是有专门的工作人员与他联系和跟进的。旅客的自愿改签,改签费是由手续费和机票差价组成的,目前这个投诉我们有专门的同事在帮他处理。