近日,正是中午值班时间,一位满头大汗的七旬大爷焦急地来到建行临沂蒙阴支行。值班柜员接待了这位大爷,当大爷靠近柜台时,值班人员发现大爷满头大汗,脸色异样,紧急询问大爷遇到什么事情,是不是身体不舒服。大爷着急地说:“有一张存单丢失了,老伴还在住院,我该怎么办啊!”柜员听后立即安抚大爷的情绪,连忙向大爷解释到:“大爷,咱不着急,存单丢了还可以补。”观察到大爷倚靠在座椅上,并一直用手抚摸心脏处,她呼叫大堂经理给大爷递上一杯温水,并询问大爷儿女电话,确认是否需要过来陪同办理业务。大爷一直坚持没事,称儿女都在工作,自己缓一会就没事了。该员工一边关注着大爷的状况,一边耐心地向大爷解释这项业务。
随后,大爷的情绪渐渐平稳,在业务流程合规的前提下以最短的时间为大爷顺利办理完业务。业务办理完成后,该员工也将自己的手机号码留给了大爷,并告诉大爷以后再遇到不明白的问题可以打电话询问,大爷连连感谢该员工的耐心细致。
日常工作中要真正地做到与客户换位思考,“急客户之所急,想客户之所想”,将客户当作自己的家人朋友,耐心为客户办理业务,达成客户的业务需求。用心服务,用爱经营。只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨,感受到温暖。阳光在心,服务于行。建行临沂蒙阴支行将行动体现作为建设银行的担当与职责,弘扬社会正能量,营造良好的金融环境。
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