连日来，受强降水云团影响，梅州市北部出现大暴雨局部特大暴雨，叠加上游来水影响，平远、蕉岭、梅县、大埔等4个县（区）受灾严重，多地发生山洪、山体滑坡。灾情发生后，梅州金融监管分局和各支局坚持“人民至上、生命至上”，迅速行动，指导银行保险机构落实主体责任，开展救灾应急处置，全力做好抢险救援、理赔服务等工作，全力守护人民群众生命财产安全。
周密部署
统筹做好安全生产与防汛救灾
灾情发生后，梅州金融监管分局党委立即行动，要求分局和各支局落实安全生产主体责任，做好安全防范工作，保障全体干部职工生命安全。同时，对银行保险机构防汛减灾工作作出部署，要求各机构统筹做好防汛救灾与安全生产工作，一是切实提高思想认识，严格落实省、市防汛救灾工作部署，树牢人民至上、生命至上理念，全面践行金融工作的政治性和人民性，深刻认识到做好当前防汛救灾工作的重要性，扎实做好防范应对和保障工作。二是落实营业网点安全保障。密切关注雨情汛情变化，全力做好预警安全防范、网点和人员安全保护工作。根据受灾情况合理制定营业方案，对受灾严重需临时停业的网点及时向监管部门报备。强化值班值守，及时报告和妥善处置突发事件。三是保障基础金融服务畅通。全力保障基础金融服务安全和畅通，保障金融资产和重要数据安全，确保金融基础设施稳定运行。对临时停业情况主动向消费者做好告知、解释和疏导工作，引导客户通过官方网站、APP、小程序等线上渠道办理业务，保障受灾企业和群众的金融应急需求。
上下联动
靠前督导银行保险机构应急处置
6月17日，梅州金融监管分局党委书记、局长陈雁玲带队前往平远县受灾一线，实地督导银行业金融机构防汛救灾应急处置工作。陈雁玲现场听取了银行业网点受灾和损失情况汇报，要求各机构密切关注汛情发展态势，做好安全防范应对，尽快恢复营业。确无法短期恢复营业的，要做好群众解释和引导工作。同日，分局党委委员、副局长段梅带队前往梅县区受灾一线，实地督导保险机构保险理赔和应急处置工作。
各县域监管支局充分发挥“前哨”作用，迅速摸排受灾与承保情况，与地方党委、政府部门迅速建立起工作交流机制，与保险机构建立起灾情保险理赔数据日报送机制，持续跟进灾情报案统计和理赔进展情况，加强信息汇总和统计分析，确保上下联动，全力推进保险理赔和应急处置工作。
行业担当
调度行业资源做好保险理赔服务
梅州金融监管分局要求各保险机构提高政治站位，展现行业担当，坚持“特事特办、急事急办”原则，切实配合地方党委、政府做好灾害善后工作，提供高效便捷的理赔服务。
一是广泛推送风险预警。各保险机构启动应急响应机制，利用APP、电话、短信、微信朋友圈等多种途径向客户推送天气预警信息，提醒做好风险防范，保障客户资产安全。如，平安财险梅州中支启动农业保险灾害应急处置机制，成立应急工作组，做好预防宣传，通过“爱农宝”向农户发布防灾建议，要求各网点重点关注局部降雨较大的高风险客户群，提前做好沟通工作，提示客户准备受灾资料。
二是协助紧急抢险救援。统筹调配救援人员及拖车等资源，组成专业抢险救援应急队伍，深入受灾一线开展救援工作。如，人保财险梅州市分公司调度勘察车辆30辆、无人机2台，组建10人的后台理赔服务小组，安排专人分区域对接受灾报案群众，召集理赔中心全体员工第一时间前往灾区参与险情排查、道路指引、群众疏散、沙袋堵决等应急救援工作。
三是做好保险理赔服务工作。保险机构开通理赔绿色通道，简化理赔流程，提供7*24小时报案及理赔咨询服务，确保受灾人员赔付款及时支付到位。如，人保财险梅州市分公司预赔付蕉岭县应急费用补偿保险100万元用于地方政府开展抢险救灾工作。平安财险梅州中支在4小时内将预赔付款打入水产养殖户账户。
在梅州监管分局的有序调度下，全市保险机构迅速集结理赔队伍，全力开展应急抢险救援和保险服务工作。据初步统计，截至6月17日24时，梅州市保险业金融机构已投入救援/查勘人员167人次、救援/查勘车辆261部；接到报案624件，估损金额5107.68万元，已赔付/预付29件、已赔付/预付金额154.58万元。
接下来，梅州监管分局将继续坚持“人民至上、生命至上”理念，认真贯彻落实总局和省局工作指导意见，密切关注汛情后续发展，督促辖内保险机构充分发挥社会“稳定器”和“减震器”作用，优化理赔流程，开辟绿色通道；引导辖内银行保险机构积极加大对受灾地区的金融支持，加强资源统筹调配和倾斜力度，为灾区重建提供更高质效、更低成本的金融服务，为尽快恢复群众生产、生活秩序提供有力支持。
南方 记者 汪思婷
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端