近年来，播州区检察院立足检察职能，在办理信访案件中探索建立“五三二”工作法，坚持“三多”听证，推动矛盾纠纷预防化解，高质效办好每一个信访案件。
用足用好“五心服务”
“感谢检察机关对我的帮助。”目前，拿到司法救助金的潘某某向检察官表示感谢。潘某某系农村孤寡老人，因多年积攒下来的3000元养老保险金被他人诈骗。播州区检察院的检察官在下乡普法时了解情况后，帮助其申请了国家司法救助，并及时将救助金发放到位。
该案只是播州区检察院推进“五三二”工作法的一个缩影。“五三二”工作法要求该院相关工作人员在工作中热心接访，认真接待每一名来访群众，以更优的服务全面展现检察机关亲民、爱民、为民的良好形象；耐心倾听，仔细询问有关情况，千方百计为群众排忧解难；细心办案，全面了解信访群众的实际情况，分析信访矛盾的症结点，为客观处理信访事项提供事实依据，以“如我在诉”的理念办好每一个控申案件；爱心帮扶，以司法救助作为化解矛盾突破口和抓手，切实解决信访群众面临的急难愁盼问题，助推信访矛盾实质性化解；用心化解，坚持“有理推定、有解推定”原则，用心用情化解信访矛盾，做到案结事了，事心双解。
近3年来，该院接待来访群众千余人次、来信来访500余件，均按照规定进行回复或答复，实现服务质量“零投诉”，有力推动了矛盾纠纷化解在基层。
做细做实“三多”听证
“感谢检察官和听证员耐心、细致地为我答疑解惑，我接受检察院的审查意见。”孙某某因不服法院判决向播州区检察院提出刑事申诉。受理该案后，该院邀请了3名专职律师开展公开听证，围绕孙某某的申诉理由进行释法说理，最终消除了孙某某心中的疑问，真正实现矛盾实质性化解。
此案矛盾纠纷的化解只是播州区检察院坚持“三多”听证生动实践的一个案例。该院始终把“三多”听证作为践行新时代“枫桥经验”的有效举措。多听，有理无理先倾听，接纳群众情绪，耐心细致听取群众意见；多讲，释法说理有技巧，围绕矛盾焦点，多维度讲解事理、法理、情理；多做，为民司法可看到，多做暖人心、得人心、稳人心的事，把为民司法做细做实。该院在办案中坚持“应听证尽听证”，主动邀请部分人大代表、政协委员、人民监督员、律师等参加听证，同向发力、同频共振，努力解开群众心结。
创新适用“两联合”机制
“没想到我反映的问题这么快就解决了，物款也退回来了。”日前，程某某主动向播州区检察院撤回立案监督申请。
2023年3月8日，程某某因款物被占，到播州区检察院12309检察服务中心申请立案监督，该院控告申诉检察部门将该案推送到刑事检察部门，为找矛盾纠纷突破口，两部门围绕矛盾纠纷点进行了相关对接、协调。为真正实现事心双解，两个部门共同开展了联合接访、联合答复，围绕法、理、情向程某某进行释法说理，最终使程某某反映的问题妥善解决。
播州区检察院在办案过程中强化诉源治理，始终坚持抓早、抓小、抓苗头，对涉及重大民生、当事人多次信访、特殊群体及分歧较大的案件，让具体办案部门开展共同审查办理、联合接访、联合答复，通过部门之间的沟通协作，促进信息共享，大力提升办案实效。
来源 | 遵义市播州区检察院
编辑 | 龙珠妹
审核 | 丁艳红